Questions fréquentes

Tout savoir avant de partir

Prix, réservation, accueil à l’aéroport, bagages, circuits : les réponses aux questions que nos voyageurs nous posent le plus.

Réservation et prix

Le prix est-il par personne ou par véhicule ?

Par véhicule. Le prix dépend du nombre de passagers et des kilomètres, et il est fixé avant le départ : pas de compteur.

Combien coûte un transfert depuis l’aéroport de Marrakech ?

Le transfert privé de l’aéroport Marrakech-Menara coûte 15 € par véhicule jusqu’à la médina en journée (20 € la nuit, de 23 h à 6 h), de 1 à 7 passagers avec leurs bagages. Comptez 20 à 25 € pour Guéliz, l’Hivernage ou la Palmeraie. Le prix est fixe et annoncé à l’avance.

Combien coûtent les excursions et les circuits ?

Par véhicule (Mercedes Vito) : Imlil et le Haut Atlas 100 €, Agafay au coucher du soleil 100 €, vallée de l’Ourika 120 €, Essaouira 200 €. Désert de Merzouga 3 jours 450 €, 4 jours 550 €. Circuits privés : 150 € par jour, soit 1 050 € pour 7 jours.

Comment se passe le paiement ?

Pour un transfert aéroport, vous payez à l’arrivée, en espèces, en euros ou en dirhams, sans acompte. Pour les autres trajets, les modalités vous sont confirmées avec le prix.

Quand faut-il réserver ?

Pour une excursion, quelques jours avant suffisent en général. Pour le désert et les mois chargés (mars à mai, octobre, décembre), comptez 1 à 2 semaines.

Puis-je annuler ma réservation ?

Oui. Pour les circuits de plusieurs jours et le désert, l’annulation est gratuite jusqu’à 3 jours avant le départ.

Le jour du trajet

Comment reconnaître mon chauffeur à l’aéroport ?

Il vous attend juste à la sortie avec une pancarte à votre nom. La veille, il vous envoie sur WhatsApp la couleur et la plaque de la voiture, et son numéro.

Que se passe-t-il si mon vol a du retard ?

Votre chauffeur suit votre vol et adapte son heure d’arrivée. Les 50 premières minutes d’attente sont offertes.

Mon riad est dans la médina : comment faites-vous ?

Les voitures n’entrent pas dans les ruelles de la médina. Votre chauffeur appelle le riad, et un porteur vient vous chercher avec vos bagages.

À quelle heure partir pour l’aéroport ?

Nous venons vous chercher 3 heures avant votre vol.

Faites-vous des transferts de nuit ?

Oui, 24 h/24, 7 jours sur 7. De 23 h à 6 h, le tarif de nuit s’applique.

Véhicules et bagages

Quels véhicules utilisez-vous ?

Un Mercedes Vito noir pour 7 passagers, avec des sièges VIP face à face et un grand coffre pour 6 à 8 valises, et un Kia Sorento pour 4 passagers et 3 grandes valises.

Quelle place pour les bagages ?

Prévoyez une grande valise et un bagage cabine par voyageur. Dans le Vito, jusqu’à 7 personnes ainsi équipées tiennent sans problème ; à 8, il faut un second véhicule.

Les animaux sont-ils acceptés ?

Uniquement si nous l’avons convenu par écrit avant le voyage.

Excursions et circuits

À quelle heure partent les excursions ?

Vers 7 h en général, mais vous choisissez. Il n’y a pas d’heure de retour imposée : nous vous ramenons là où nous sommes partis.

Peut-on faire deux visites dans la même journée ?

Oui : l’Ourika le matin et Agafay pour le coucher du soleil, par exemple, se combinent très bien.

Quelle excursion pour une première visite ou avec des enfants ?

Pour une première visite, la vallée de l’Ourika. Avec des enfants, l’Ourika ou Essaouira.

Peut-on adapter un circuit ?

Oui, de 3 à 10 jours, au départ de Marrakech, Casablanca, Fès ou Tanger, avec une arrivée là où part votre vol. Après notre premier échange, il nous faut environ 30 minutes pour vous envoyer l’itinéraire et le prix détaillés.

Et si l’on change d’avis en route ?

Ajouter un arrêt sur le trajet ne change pas le prix. Si un changement ajoute beaucoup de kilomètres, nous vous donnons le nouveau prix avant de partir.

Où dort le chauffeur ?

Son hébergement et ses repas sont compris dans le prix. Vous réservez vos hôtels et camps, ou nous les réservons pour vous si vous le souhaitez.

Peut-on avoir un guide ?

Oui, nous trouvons pour vous un guide officiel dans la langue de votre choix.

Et s’il neige ou si une route est fermée ?

Nous vous proposons une autre route, une autre excursion ou une nouvelle date.

Vous ne trouvez pas votre réponse ?

Écrivez-nous : nous vous répondons en général sous 30 minutes, 24 h/24.

Une question ? Écrivez-nous